原来是在今天上午，潘林峰在为客户董泉胜老人办理好恢复入网手续后，准备离开时，老人趁小潘不注意，飞快地将他肩膀装资料的挎包抢了下来，藏在了被子里，死活就是不肯拿出来，笑嘻嘻“威胁”说：“潘经理，今天你不在我这儿吃顿饭，你就甭想走了…………”“我爹病已经完全好了，潘经理，他只是想还你个人情啊！”老人的女儿接着说。

　　这事还得从头说起，上半年董泉胜老人由于一次交通事故，不幸摔伤了头部，外伤好了后，神智却变得不太清楚了，常常将烟10元一包的烟卖成一元一包的烟，女儿劝他暂时不要卖烟了，可老人就是不肯。于是两父女斗了起来，一个要订烟，一个要退烟。得知此情况后，潘林峰特地多次上门去调解，劝老人暂时休息一下，先暂停订货，待病好了再卖烟，避免因卖错烟而造成损失，最后，在潘林峰的劝说下，老人勉强同意了女儿的提议。

　　可是没想到，在歇业的第二天一大早，老人就一个人偷偷地溜到了县城客户服务部，质问潘林峰为什么要他停网，并说要到九江去投诉，为了不让老人受刺激，潘林峰默默地承受着老人叱责，笑呵呵请老人坐下，又是倒茶，又是递烟，耐心地与老人周旋着。突然间，老人发病了，开始神智不清，小便失禁，裤裆被尿湿了。潘林峰急忙把老人扶到楼下卫生间，细细地用卫生纸帮老人整理干净，又把他扶到到空调房里休息。这一幕恰巧被闻讯赶到的老人的女儿看到了，顿时感激涕零。临别时，老人的女儿握住小潘的手说“谢谢你，潘经理，谢谢你照顾我爹……。”

　　几个月后，董泉胜老人的病终于完全康复了，老人的女儿便把他上次患病的事情告诉了他听，老人在听完后，万感交集，说一定要找准个机会好好谢谢小潘，于是，抢包事情就这么发生了！