烟草在线专稿　　在如今的市场激烈竞争中，除了有适销的市场品牌外，热情服务也是抢占市场先机的必要条件，它使一个经营者稳定了老客户，吸引了更多的新客户，由此把经营商店变成了门庭若市的闹区，生意红火，销量倍增，创下了丰厚的利润。但在热情服务的同时，一定要把握有度，适时进行。特别是卷烟零售户，要随机应变，不要老是喋喋不休。

　　卷烟零售户帮助顾客“参谋”，主动介绍品牌，推荐商品，本来是一种人性道德和良好的经营方式，无可非议，从销售的角度讲，值得提倡和发扬。但热情服务也要有“度”，要“因地制宜”，要注意顾客心里活动，需要参谋、介绍、推荐的顾客，渴求想得到你帮助的顾客，你就要不惜“口舌”的为他们真诚服务，把自己所知晓的不折不扣的全部介绍给顾客，这样就会达到顾客满意。相反，对待另一类不需要“参谋”的顾客，过分地热情往往是事与愿违。顾客正在专心致志地挑选品牌时，零售户在旁边不停地推销着这种或那种品牌，如何如何的好，如此如此的醇，这种过度的“热情服务”实际上变成了一种干扰，会让顾客失去了自由。有些顾客在购买一种品牌时，只是随便问问其它品牌，就被零售户的“热情服务”粘上了，犹如非买不可之势，相互就出现了尴尬和窘境。

　　因此，作为卷烟零售商，应把握尺度，走出热情服务的误区，要因人而言，顾客需要时，表现出满面热情，不需要时，切勿“喋喋不休”。只有这样，才能给顾客营造一个轻松、自如的购买环境，才能真正吸引顾客。