烟草在线专稿　　在我们的客户经理队伍中，还有不少人不能真正确立“与客户共创成功”的思想。错误地认为，客户经理拿的是烟草商业企业的薪水，职责是代表商业企业按照一定的规范服务客户，至于客户的发展状况如何是客户自己的事，客户的命运如何更与自己无关。因而，表现在为客户服务工作中，满足于应付差事，做做表面文章，装装样子，不能真正从思想上和行动上真正“与客户共创成功”。那么客户经理怎样才能克服这种错误的认识，真正做到“与客户共创成功”呢？

　　第一、要确立与客户同呼吸共命运的思想。

　　烟草商业企业之所以要设立客户经理这个岗位，就是要通过客户经理的工作，来为客户提供更为贴近、更为有效的、零售距离的服务，使最有价值的客户得到最满意的服务，使有潜力的客户价值得到提升，使普通客户得到有效维护和培养，提高客户的忠诚度、依存度和满意度，通过客户的成长壮大，来提高企业的效益。因此，作为客户经理，要切实履行好自己的职能，当一名合格优秀的客户经理，首先要在思想上确立与客户同呼吸共命运的思想。只有把自己的命运与所服务的每一个客户的命运相连，才能认认真真地去掌握了解每一个客户的具体情况，形成完整的客户资料档案，根据客户资料进行细分客户，为服务客户奠定坚实的基础；才能持之以恒地在为客户提供企业规定的基本服务，也才能发自内心地心甘情愿地、真心实意地为客户提供情感服务、特色服务等超值服务，想客户所想，急客户所急，与客户共同开创美好的未来。

　　第二、要把客户的事情当作自己的事情去做。

　　同样是客户经理，在服务客户的工作中，如果有不同的心态，就会有不同的标准和要求，因而体现出来的效果和质量肯定会截然不同。如果我们只是为了完成工作任务而去服务客户，那么，服务客户时，一般都只是根据企业的要求，机械地为客户提供货源信息、整理整理柜台、宣传新品牌特性、了解客户的销售情况和客户需求等基本服务，大部分客户也都会比较满意，而且在应对企业考核时，也不至于会被扣分。反之，如果我们把客户的事情当成自己的事情去做了，就会在更加深入细致地与客户进行沟通交流，积极帮助客户分析市场，手把手地教会客户如何进行真假识别和新品牌培育，努力为客户解决一些实际困难，甚至是家庭生活的困难。这样的服务也才是真正意义上的情感服务、亲人般的服务、超值化的服务，也只有这样细致周到的服务，才能让客户“打心眼里”满意。

　　第三、要把客户的蓝图当作自己的蓝图。

　　烟草商业企业的宏伟蓝图就是要通过网络建设，为客户提供优质、高效的服务，全面提升每个客户诚信经营、守法经营、科学经营的能力，从而提高网络“服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理”的四种能力，打造自己的商业品牌，应对日益激烈的国际市场竞争。为此，我们客户经理也要结合每个客户的实际情况，与客户共同建立一个合理的目标蓝图。蓝图建立以后，客户经理要把客户的蓝图作为自己的蓝图，为客户制定一套完整的实施计划，在计划实施过程中，要定期分析完成情况，根据形势变化及时调整工作思路，确保目标的实现。

　　总之，客户经理工作就是“做客户”，只有客户成长了，我们的工作价值才能得到体现，只有客户经理“与客户共创成功”，才能实现烟草商业企业的“与客户共创成功”。