| 体会客户经理“应知应会” |
| 来源:烟草在线专稿 作者:彭仕伟 |
更新日期:2006-11-29 |
烟草在线专稿 现阶段，全省烟草流通企业正在掀起一股客户经理“应知应会”的学习浪潮。作为一名客户经理，理应积极投入到这一学习热潮之中。“应知应会”知识就是指应该知道和应该会运用的相关行业知识、产品知识、营销基本理论和技巧。那么，我们应该如何深刻认识和理解“应知应会”知识呢？下面，笔者就谈谈自己的一些粗浅认识。
首先，“应知应会”知识是客户经理开展工作的基石，现阶段，客户经理队伍文化水平与素质不一，导致服务营销的能力也有所差异。通过对客户经理“应知应会”知识的集中学习，找出自身的差距与不足，努力提高自己的营销技能与服务本领，从而能更好地为企业、零售客户、消费者服务。
其次，“应知应会”知识是客户经理日常工作的“指南针”。具体地说，服务营销知识的学习使我们深刻理解了卷烟流通企业参与市场竞争的主要手段和提升核心能力的主要途径是服务而不是产品本身，明确了客户经理的主要工作内容是“研究市场、培育品牌、服务客户”这三大方面；地市级统一营销知识使明确了客户经理关于客户关系管理、零售客户分类、零售客户维护操作流程和客户经理的日常管理服务工作及客户服务标准等岗位知识；烟草专卖法的学习使我们更加明确了烟草行业的国家专卖专营的特殊性，烟草专卖制度下的服务营销必须正确处理好控制总量与满足消费的关系；订单60问的学习使我们理解了“按客户订单组织货源”工作的重要意义以及如何做好需求预测、品牌培育、服务客户提高客户满意度等方面的具体工作方法。
再次，“应知应会”知识是客户经理实现服务创新的前提。创新是服务营销工作的灵魂，创新必须建立在对原来工作的充分认识与熟练掌握上。通过对客户经理“应知应会”知识的学习，进一步认识与掌握了岗位职责、工作流程、服务对象及营销相关知识与技能要求，结合实际找出一条服务创新之路，更好地融入到不断变化的市场之中，从而体现出客户经理服务功能的价值。
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地区来源: 烟草在线专稿 |
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