烟草在线专稿　　如今一下市场，经常会听到这样的一句话：“娃儿结婚连烟都弄不来，也不知道烟草公司是咋搞的”。

　　仔细品味这句话，我们不难看出，零售客户和广大消费者对烟草公司有着很大的抱怨。抱怨之一，烟草公司不是口口声声说为零售客户、为消费者着想吗？难道这就是所谓的想客户（消费者）所想，急客户（消费者）之急？抱怨之二，连烟草公司都弄不来烟，难道让我们老百姓自己去制造吗？抱怨之三，烟草公司是不是有烟不卖，故意摆谱，让大家都知道其是垄断行业？

　　抱怨是真的，县级烟草公司没有烟也是真的。众所周知，随着以分公司为经营主体模式的建立和“一库制”的实施，从分公司发出的卷烟直接到了零售客户手中，县级公司没有了仓库，自然也就没有了库存卷烟。先不说广大群众日常办婚丧嫁娶之事没有卷烟，就是连县级公司日常的业务招待用烟也没有，一旦招待客人，还得到零售客户手中购买，这种现象看起来很是奇怪：烟草公司掌握着卷烟，怎么还到零售客户手中去买烟？在外界某些人的眼里，这似户是天方夜谭，根本不可能的事，但对于烟草公司的人员来说，那就如“哑巴吃黄莲，有苦诉不出”，特别是随着合理定量、限量供货等措施的实施运用，这种现象愈来愈显得突出，当然，这些问题对于一些有着自己特供部门的县级烟草公司来说，似乎不是什么难事，但对于没有特供部门的县级公司来讲，无疑是一件最为头疼的事情了。

　　说到这儿，笔者想举一个例子：有一位老农的孩子结婚，这位老农跑到烟草公司看看能不能弄些卷烟，烟草公司的人员告诉他公司仓库没有卷烟，建议他到市场上的零售商店去看看，这位老农跑了10余个零售店，也没有“凑”够孩子结婚所需用烟。无奈，只好再次跑到烟草公司，希望烟草公司帮忙。并说：“就是价格比以往高一点也行，办喜事不能没有烟啊？”。烟草公司人员打电话挨个询问客户，但最终还是没有凑够。气得这位老农直骂娘：“老百姓办事烟都弄不来，烟草公司还搞什么“两个维护”，说得比唱得好听，这算是啥事嘛”。

　　气归气，骂归骂，对于县级烟草公司来说，这也是没有办法的事，也是根本解决不了的。笔者认为，这其中的因素主要有两个方面：一是政策性的，如撤消县级烟草公司资格，建立以分公司为经营主体的网建新格局；二是经营机制上的，如合理定量，限量供货等。但从经营机制上来说，笔者认为，合理定量和限量供货本身没有错，其有助于卷烟销售，有助于规范经营，如杜绝了大户卖小户、变相批发等现象，但从另一个角度（如群众婚丧嫁娶用烟问题）来讲，似乎有些不妥：其一影响了销量的增长，对于畅销品牌的卷烟或经营有方的客户来说，无疑是一笔经济损失。笔者就此问题也曾调查过一些客户，客户不满地说：“以前“硬红旗渠”（45元/条）每月能销50余条，如今每次订货只给5条，还没卖就完了。给这么点烟能赚个鸟钱！”其二是导致了价格的混乱。如上述的例子中，消费者情愿出高价购买卷烟，有些客户也愿意高价出售，“周喻打黄盖，一个愿打一个愿挨”，何乐而不为呢？

　　货源紧缺的问题应该及早妥善处理，否则，不仅会影响行业负责任的形象，而且会影响网络建设的运行质量。笔者认为，可以采取以下三个方面的措施给予解决：一是县级烟草公司成立特供部门，专门供应内部业务招待用烟和人民群众日常办婚丧嫁娶之事用烟，这里有一点必须注意，那就是不能把特供部门搞成以往的批发部一样，坚决杜绝向零售客户批发卷烟现象。婚丧嫁娶用烟要经过客户经理核实、领导签字同意后，再行供货，确保其流向规范。二是分公司应考虑这方面的问题。最好的办法就是确定几个消费者比较喜爱的品牌，作为群众日常婚丧嫁娶用烟进行重点供应，在货源上保证不断档、不缺货。三是提高服务质量，货源紧缺不等于不搞服务，笔者认为，这种情况下更应该搞好服务，不能抱着“上面没有货、下面没责任”的态度去对待零售客户和消费者，要尽量做好解释工作，想方设法去解决客户和消费者提出的困难和问题，对婚丧嫁娶用烟可以采取品牌置换的方法，做好品牌引导，力求使客户和消费者满意。