烟草在线专稿　　由于卷烟销售行业的特殊性，长期以来不少业内人士都忽视了客户服务的重要性，甚至错误的认为垄断行业的客户服务是形同虚设、高高在上的服务。随着网建工作的不断深入，客户服务的重要性不断突现，角色变换后的客户经理在卷烟销售渠道上也表现出越来越重要的作用。俗话说的好“商场如战场”，在这没有硝烟的战场上，只有赢得客户才能赢得市场，笔者认为赢得客户要从五个到位入手。

　　1、当好客户参谋到位；要想赢得客户就要有为客户当好参谋的能力，要想当好零售客户的参谋就要学会换位思考，要想客户所想、急客户所急。要做到真正为客户着想，就必须做好客户卷烟销售品牌的选择、货源供应、库存管理、经营指导等方面的工作，不断帮助客户打开销售局面，拓宽经营思路。

　　2、灌输思想认识到位；要想长期赢得客户就要让客户充分认识到在遵守专卖法律、法规的同时，和烟草公司合作才能保障其长远利益，从而杜绝假烟、非烟来扰乱市场的稳定。通过不断的打击、宣传和引导，筑造一个稳定、良好的市场销售环境，不仅带动广大零售户的积极性，也从而赢得了一批长期稳定的客户群体。

　　3、做好客户沟通到位；要想赢得客户就离不开与零售客户的沟通。通过平时的走访、询问等方式，客户经理不仅要及时把公司近期的经营策略、市场动态、货源供应等相关信息传达给客户，为客户的卷烟销售提供指导帮助。还应该注意客户对新品牌投放、老品牌的销售、公司的服务及其它方面的意见、建议收集起来并进行反馈，便于公司对各项工作的改进。

　　4、客户满意度调查到位；要想赢得客户就离不开客户对我们服务工作的满意程度。我们不仅要定期开展客户满意度的调查工作，还要注意解决的方法是否及时到位，是否得到了客户的认可。尤其要关注那些平时意见较多的客户，通过平时的经常走访或电话交流等方式，让客户充分感受到烟草行业的服务在不断的提高，对客户的重视程度也在不断加大。

　　5、优化客户关系到位；要想赢得客户还需要通过不断优化的客户关系来留住客户。情感不仅是维系客户关系的纽带也是建立良好客户关系的重要方式，客户经理通过平时的日常拜访、节日的真诚问候、婚丧嫁娶的一声祝福、一个关怀都会使零售客户深受感动，销售和服务是密不可分的，只在通过不断优化的客户关系来留住老客户的基础上，才能设想如何发展新的客户，从而占领整个市场。