| 如何提高农村客户的服务质量？ |
| 来源:烟草在线专稿 作者:王小锋 |
更新日期:2006-11-23 |
烟草在线专稿 农村零售客户在整个卷烟网络建设中处于劣势地位，与城区零售客户相比，在卷烟经营中存在着许多困难和问题，如经济不富裕、交通不发达、通讯不顺畅、货运不便捷等等，如果我们不重视这些困难和问题，不采取相应措施去解决这些困难和问题，势必会影响卷烟网络建设的整体运作质量，进而制约和阻碍行业的健康持续发展。笔者认为，要促进农村卷烟网络建设的正常运转，就必须不断提升为农村客户服务的质量和水平。
首先，要突出特色服务。客户经理针对农村卷烟零售商户的经营特点，制订详细的拜访计划，严格按照拜访内容进行逐户拜访，打好时间差，针对拜访时家中无人问题，实行一日多次拜访，严格做到100%访销到位。
其次，要帮助客户盈利。为客户提供全方位的经营指导，帮助他们分析市场，了解市场动态，找准销售的增长点，进而不断提高经营能力和赢利水平。
其三，要搞好货源分配。坚持公平原则，实行低档卷烟优先供应农村卷烟零售商户的措施，使农村卷烟零售户都能够分配到适销对路的货源。
其四，要坚决杜绝假冒卷烟。合理设置农村基层专卖管理所，加大农村低档假冒卷烟治理力度，维护卷烟市场稳定，为农村零售户合法经营创造良好空间。
总之，随着建设社会主义新农村各项政策的推进和落实，广大农民的收入会不断增加，消费能力也会不断提高，广阔的农村市场必定蕴含着巨大的卷烟消费潜力。因此，我们一定要进一步关注、了解和研究农村市场，采取一切服务措施，有效地满足农村市场需求，全力推进农村卷烟网络建设，在抢抓机遇中实现行业的跨越式发展。
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