| 错片走访提高自身服务理念 | | 来源:烟草在线专稿 丁琦 | 更新日期:2006-4-4 | 烟草在线专稿 随着烟草行业改革的深入，为了牢固树立“客户至上，服务为本”的服务理念。客户经理在现阶段，有很多客户好像看不到我们存在的明显价值，到底能发挥什么作用模糊不清。甚至，有人会问：客户经理有没有存在的必要？一个人在一个片区访销呆久了，思想容易僵化，看什么都可能“习以为常”。错片走访，就可能萌发出新的想法。错位走访后，在新的片区走访有新的工作方式与方法，有了“新”意，这不仅能够拓宽我们的视野，转变观念，而且还可以促使我们挖掘潜力，锻炼实际工作能力。
在原来的片区内产生惰性，进入满足现状、不思进取，因循守旧、停止不前的状态，而实行错片走访，也为了加强自身的素质，认清所处形势，把握机会，珍惜岗位，自我加压。也有助于我们客户经理之间寻找差距，取人之长，补己之短。
日前，笔者随客户经理张某错片走访了他的片区，在走访过程中给笔者最深的印象是他与客户的亲和力建立的很强，到一家从事副食品批发兼卷烟零售的店时，店主正忙着陪顾客选购商品，我们与店主打了声招呼后，径自来到柜台查看卷烟上柜情况。还将部分摆放凌乱的卷烟及价格标签进行了整理，不远处的店主对他的举动看的清清楚楚，甚是感动，忙完活后，快步走到我们身边，握着他的手说：“店里生意太忙，没时间整理，还要你帮忙，实在是不好意思，我下次一定把柜台整理的有条有理，还要努力卖好香烟，不辜负你的期望。”可以肯定，张传贤敏锐地观察到细微的问题，并快速做出了恰到好处的细节服务，感动了客户，为建立客户忠诚打下基础。应该说是做得相当成功的；客户在碰到困难（比如：对客户店里人手少，生意旺的客户未能抽时间去存款，他担当起了这个责任，客户在没表示的情况下，很自然地把存折及现金交于他代存，说明客户对他有很深的信任感。）给予热情帮助……通过实际行动来真正体现“客户为本”的服务理念，增进与客户之间的“亲情”关系。
因此，做好服务工作的同时，学习人家的经验，也必须切合本片区的实际，我与人家相比，有哪些落后的地方找差距、找不足，找出原因，制定对策。在今后走访中全身心投入到工作中，为客户的经营发展提供有力支持。为客户迅速提供相关服务，不断提升烟草企业的形象，在实际工作中体现自身的价值，使我们的服务得以延伸，使我们的市场得以拓展。 |  打印本页 |
地区来源: 烟草在线专稿 |
|
|
