 | | 问题到此为止 | | 来源:烟草在线专稿 王亮 | 更新日期:2006-5-8 | 烟草在线专稿 一次订单采集员的座谈会上，笔者偶然听到一位订单采集员对日常工作的感慨。那位订单采集员诉说的是一位客户对其投诉的情况，由于这位客户的联系电话出现了临时故障，订单采集员无法及时给予订单.这位心急的客户拨打了该县公司配送部的电话，配送部接电话的工作人员让这位客户拨打客户服务部的电话，客户服务部的工作人员又让客户拨打片区客户经理的联系电话，而这位客户经理却让客户拨打订单采集员的联系电话，可是由于已接近工作流程收尾时间，并且紧俏货源数量有限甚至已销完，根本无法满足这位客户的需要，于是这位客户对这位订单采集员进行了强烈的抱怨与投诉！
这让笔者想起所在烟草局一位领导曾经说过的一句话：责任到我为止！当时，笔者不能理解这句话的含义，现在酌实一想，在我们的身边，的确有推脱责任，寻找借口，马虎拖延的工作现象，缺少一种契而不舍，勇于承担责任的工作精神！缺少一种企业团结，充满集体荣誉感的责任心！如果企业的每一位员工都能严格要求自己，将责任根植于内心，将问题处理到“到我为止”，做事力求圆满，那么企业才能健康的发展！
我们能理解这位被投诉的订单采集员，但是，我们更能理解这位充满抱怨的客户！既然我们选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不仅仅是享受它给你带来的益处和快乐，就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分！没有责任感的部门不是合格的部门，没有责任感的员工不是优秀的员工！工作就意味着责任，责任意识会让我们表现的更卓越，会让一个公司变得更加有凝聚力！
据说有一位企业家，在每一位员工的桌子上都摆着一个牌子，上面写着：Book of stop here（问题到此为止）。我们不去求证真有这样一个严厉的企业，但我想告诉大家的是，这就是责任！如果工作中我们对待每一件事都是“Book of stop here”，我敢说，这样的公司将让所有人为之震惊，而这样严格要求自己的员工将赢得足够的尊敬和荣誉！
所以在我们自己看来，我们只是公司一位平凡的订单采集员，而每个部门的职能不同，分工不同，所以负的责任可能不同.但在客户心里的想法却是—烟草公司的任何一位接电话的工作人员都是能办事的人，能解决问题的人！换句话说:接电话的人就是做事的人！假设的想一想，当时那位配送部接电话的工作人员能及时缓解客户的焦急心理， 处理好这个问题.无论自己是什么岗位，什么样的职能，只要能够力所能及，把自己订位在订单采集员的角色上，“急客户之所急，想客户之所想”，那么一定会是一个满意的结果！这应该也是“责任到我为止”的很好体现吧！
“对自己的工作负责，对公司负责！”是我们每一位员工不可推卸的责任！是提升公司凝聚力，建设企业文化的最重要准则，它体现的是一种完美的执行能力，一种对工作服从，诚实的态度，一种负责，敬业的精神！
所以当我们在工作中遇到困难时，责任心有所倦怠时;当我们试图以种种借口来为自己推脱责任时，让这句话来激醒你沉睡的意识吧:记住，责任到我为止！ |  打印本页 |
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