 | | 农忙时期话电访 | | 来源:烟草在线专稿 缪开华 | 更新日期:2006-6-14 | 烟草在线专稿 电话访销员的岗位，是烟草公司基层“四员”中一个直面市场的后台服务窗口，在农村的大忙季节，服务好每一位零售客户，是提高烟草行业服务形象的关键。在这段时期，服务好每一客户，最大化地利用市场资源，联络客户情感，是提高客户忠诚度的关键，在这段时期，电话访销员要抱着“一切从客户出发，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满意”的思想，服务好片区的每一位零售客户。
一、要掌握农村零售客户的规律。在农忙时，由于零售客户上街拿货、下田劳作等等方面因素的影响，正常情况下，很少有时间全天候营业，因此，电话访销员如果还是按照正常的电访规律进行访销的话，很多时候都能碰到无人在店这种情况。这样不仅浪费了电话访销时的宝贵时间，同时也会给自己带来一种厌烦情绪而影响服务的质量。因此，要做好农忙期间的电话访销工作，就要找准零售客户在店的规律，这样才能服务好客户，起到很好的访销效果，一般在这段时期，农村的消费者基本上都是在早晨和中午进行购物，因此零售客户也会在这段时间在店留守，所以电话访销员要利用这些黄金时间搞好农村零售客户的电话访销工作。
二、及时和客户经理进行沟通。电话访销员，作为一名后台的工作人员，虽然直面市场，但由于并不是近距离的接触市场，因此，对市场信息的灵敏度就不会太高。在农忙期间，由于市场有一种不可预见性的情况存在，所以电话订货员要及时做好和客户经理的沟通工作，确保信息互通的及时性、有效性，以此带来客户服务工作的针对性，来弥补客观条件带来的不足，更好地搞好服务工作，提高零售客户的满意度，树立好烟草公司的服务形象。
三、仔细和客户进行核对。在农忙期间，很多时候，电话访销员都会遇到这样一种情况，刚接通电话，零售客户就急匆匆地订了几个品牌，然后就要挂断电话。为什么？因为他们很忙呀，家里田里，里里外外的事情太多，在这种情况下，很容易造成卷烟漏访的现象。此时，作为电话访销员，你千万不要作急，应心平气和地和客户进行核对，以防出现卷烟漏访，客户漏订，给他们带来损失，农忙时期的电话访销工作，细心和耐心很重要。
四、做好品牌宣传、推介工作。农忙时节，随着四面八方外出打工人员的回流，因此也带来了卷烟需求的多样化，所以，在这种时期，电话访销员要及时向零售客户介绍卷烟品牌，提供有效信息，最大化地利用市场资源，做大农忙期间的市场销售，以此来满足市场，满足客户需求，增加销售量，使市场资源利用的最大化，零售客户的效益最大化。
要想做好农忙期的服务工作，就必须要端正思想、明确态度，勤于“四员”交流，善于换位思考，设身处地的为零售客户着想，才能树立好烟草公司这个后台的窗口形象，提高零售客户的满意度。 |  打印本页 |
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