 | | 如何提高电访效率 | | 来源:烟草在线专稿 姜堰烟草 夏朱华 | 更新日期:2006-6-15 | 烟草在线专稿 “电话访销，电子结算，网上配货”作为烟草企业运作模式，既体现了信息化程度的提高，又体现了现代营销理念的深入。在整个卷烟销售过程中，订单采集成了第一环节。如何高效，快捷，精准地收集订单，提高电话访销率，是做好、做优电访工作的前提，笔者认为需从以下几方面着手：
电话访销员要熟悉自己所访客户的基础情况。熟话说得好“知已知彼，方能百战百胜”。电话访销员熟悉自己所访客户的基础情况，是快速访销的前提条件，我们应该通过多方渠道，积极了解零售户的生活状况、所属区域、年龄结构、文化水平，卷烟销售结构等，这样在电访工作中才能熟悉客户，这样才能与零售户做好交流，对卷烟品牌推荐才能做到有的放矢。设想一下，在一个只有电话交流的平台上，相互陌生的两个人，怎么可能做好卷烟销售工作呢？只会浪费工作时间，没有目标地分析和推鉴品牌，工作效率得不到提高。只有熟悉了解客户情况，访销工作才能锦上添花。
各类客户要区别对待，做到“个性化”访销。电访员每天访销的客户很多，这些客户由于年龄结构、文化水平存在差异。这就需要电访员在拔打电话时，因人而宜，对不同的客户采用不用的方法，做到“个性化”访销：比例对一些年龄偏大的零售户，要主动推荐卷烟品牌，尽量用地方方言与之交流，说话的语气要比较缓慢，让对方觉得这不仅是一次卷烟电话订购活动，而且让他觉得你的电话，是在用心与他沟通。对于一些年青的零售户，可以用标准普通话与之交流，这样即可以增加企业形象，又可以提高人格魅力。电话接通时往往首先一句简单的问候，可以拉近与零售户之间的距离，让零售户真正感到你们是用心为他们服务。服务工作不是一层不变的，用头脑思考，用心工作，架着一根长长的电话线，“说”出你们的微笑，始终坚持“服务至上”，做到“个性化”访销。
加强语言口头表达能力的培养。对电访员来说，时刻加强语言口头表达能力的培养，对指导和做好电访工作尤为重要。同样的一件事，同样的一句话，不同的人可能表达的意思或方式有所不同，对零售户来说，他们的理解可能也许不同，接受程度也就可能不一样。怎样表达好自己的语言，利用什么方式说好话，都需要仔细琢磨。因为语言表达是一门艺术学问。电访工作者要利用工作之外的时间多看看这方面的书籍，提高自己的语言表达能力。
真诚服务每一位客户。在行业大力提倡“客户至上”的今天，真诚服务每一客户，不仅是电访员所要追求的人生信条，也是烟草企业所有同仁的心声。我们要将客户视为上帝，用饱满的工作热情，为他们提供便携的服务，实现我们与零售户的双赢。
电访员是一个特殊的岗位，有人认为电访员工作环境舒适，夏天没有烈日高照，冬天没有寒风吹面，但真正做好电访工作，同样需要电访员时刻牢记“优质高效服务每一客户”的宗旨，用积极的心态处理好每一个细小的问题，加强与相关部门的协作，电访效率就会提高，电访工作也就一定会有声有色。 |  打印本页 |
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