烟草在线专稿　　人人都渴望被别人赞美，因为这是别人对自己的一种肯定，一种认同，也是代表着自己的一种存在的价值。

　　渴望被人赞美是人的一种共性，那么从市场营销学角度来讲，被人赞美也理所当然地成为人的一种需求。客户经理在走访市场过程中，最重要的工作就是与客户进行沟通，建立良好的客户关系。从实际工作中来看，对客户进行真心地赞美会迅速拉近彼此之间的距离。客户会觉得自己受到了你的尊重，受到了社会的认可，同时他也会更容易接纳你（当然包括你这个人，也包括你所说的话），并愿意与你长期合作。

　　有工作经验的市场营销人员都深谙此道。赞美并不是简单地夸赞，更不能带着目的来赞美客户。赞美要出自于对客户的一种真诚，这样才能将赞美升华为一种艺术，一种沟通的技巧。其实做到这一点并不难，最重要的就是将客户身上确实存在的值得赞美的东西强调给他听。在赞美客户过程中，要注意做好以下几点。

　　一、找到真正的赞美点。这就是要找到客户身上确实存在值得赞美的优点。在赞美中力求做到真实，不能虚构或放大事实，这样不仅让客户尴尬，有时更让客户怀疑你赞美他的目的。

　　二、找到客户期望的赞美点。对于客户来讲，我们在他身上可能找到多个赞美点，但把这些赞美点都罗列出来对其进行赞美，有时显得确实不合适宜。这时我们就要在与他交谈过程中寻找客户所期望的赞美点，也就是他本人值得“炫耀”的地方。

　　三、赞美最好要有具体实例。从实际工作来看，举例证明是赞美人的核心技巧，这样不仅使你的赞美有很好的例证支持，更重要的是能增加你对客户的赞美时间，能够很好地满足客户被赞美的需求，有效接近与客户之间的距离。

　　四、注意赞美的形式的多样化。在对客户进行赞美中，不一定非要多说一些赞美的话，有时一个眼神，一个手势或一个动作，都可以表达出你对他的赞美，单纯一味地语言表达，有时会让客户听得越来越腻。

　　赞美别人就是帮助自己，当客户在你的赞美声中得到需求的满足时，他也会用同样的方式来肯定你的工作，于是你们之间的沟通就更易于开展，这时你会真正地从内心感觉到赞美让沟通如此轻松！