烟草在线专稿 我叫张波，来自我们江苏涟水县的一个古老集镇——杨口街。地处我们涟水、沐阳、灌南三县交界处。开店20多年来，我的生意一直红红火火，特别是卷烟生意做的最好，周围很多居民大多是从我的店里进的烟。可以说，是我从烟草人那里学来的人性化服务、诚实守信的经营之道，帮我建立了相当稳定的客户群体。今天我来这里就是要向大家介绍曾发生在我们店里、最让我感动佩服、刻骨铭心的三个小故事。事虽小，但足见烟草人的高尚品德。
一张钞票显现精神。我家是电子结算户，每次银行扣款都很成功。可就在今年的元月下旬有一天，我们杨口街因为停电，我到银行存钱没有成功。我就把买烟的钱用报纸包好，放在钱柜里，等送烟人来时直接付现金。26日，正值我们杨口街逢集，大概上午10点多钟，送货员丁忠诚将烟送到我的柜台上，我就把包好的烟款递给了小丁，说道，这里共9500元，你自己点吧，我还要照顾其他客人呢。小丁看我很忙，二话没说，就一个人低头默默的点钱。过了一会，小丁突然对我说：张老板，你的钱不对呀。我说不会少的。可小丁说：不是少了，而是多了100元。经我们两人再次一点，真的多出了100元。小丁把100元钱退还了给我，让我清点好烟后，就悄悄的离去了。看着小丁离去的背影，我的心里怎么也不能平静，这钱可是小丁他一个人在点的啊…这是多好的烟草人啊，他的精神境界多么崇高啊！
一条卷烟见到真情。今年5月18日，我和我老婆外出办点事，店就让我10多岁的小孩在家照顾一下。中午我回来后，发现少一条紫一品。当时我很着急，就急忙打电话给营销部的同志。不到20分钟，送货车就来到了我店前。送货员和送货驾驶员向我简单问明情况后，就带着我和我老婆对车上还没送完的卷烟进行了一一盘点，又对我们店里的卷烟也进行了认真清点，可就是没有发现那条多出的紫一品。看到我们着急的样子，他们说，你家再好好想想，送了这么多年的烟，我们还没发生过差错呢。就在这时，我的小孩从外面玩，回来了，一问才知道，是他想出去玩，怕高档放在柜台上不放心，就收到里屋衣橱里了。经这一折腾已是下午一点多钟了，可这两位送烟的同志一句抱怨的话都没说，就默默离开又去忙送烟了。我老婆看着离去的送货车、看着已经我小孩签名确认的送货单，眼泪止不住的流了下来。你们说象这样一心为客户着想的烟草人，能不让人打心眼里佩服吧！
一支冰棒树起丰碑。和烟草人几年的共事，我知道他们有着铁的纪律。他们从不吃客户一顿饭，喝客户一口水。也就是前几天的7月13日，那天天气特别热，大概中午快12点钟了，客户经理罗耿走访客户到我家，来帮我策划销售，制做卷烟预订单。我看到他满身大汗，心里确实有些过意不去，就从冰柜里拿出一支冰棒请他吃，可罗经理任凭我说破了嘴皮也不肯要。他对我说：不吃客户一顿饭，不喝客户一口水，不烦客户一件事，是我们单位的规定，也是对客户的庄重承诺。我说，这么多年了，我们都是老熟人了，你就是吃了，也不会有人知道的啊。可他对我说：只因为我们远离营销部，干在第一线，直接和客户打交道，更要自觉遵守单位纪律，维护企业形象啊。这事过去好几天了，可在我心里怎么也抹不去烟草人的影子，我常和家人议论道，这两年烟草系统培养出多少好同志啊，他们用辛勤的劳动和汗水在我们卷烟零售户中树立了一座座丰碑…
