烟草在线专稿 “时间就是金钱，效率就是生命”道出了执行管理与经营效益的内在关联，说明了企业的成功源自高效执行的机制，而执行效率是保障经营管理获得成功的重要因素。随着网络建设的整体推进与全面提升，各项规章制度的建立健全，企业的经营管理步入科学、合理、规范的发展轨道，如何注重执行机制建设、工作效率提高，是实现与客户共创成功，践行两个维护，推动三大战略实施的重要措施。尉彭城局长在全省烟草专卖局长、公司经理座谈会上指出：巩固“整体推进”成果，夯实“全面提升”基础，要突出做好网建的服务和效率提升工作，提出要在优化流程、提升效率上下工夫，对现有网络运行模式下的业务流程、组织架构、网络资源配置等要素结合网络运行实际，再作梳理、调整和细化、优化，通过科学合理的管理方法，实现商流、物流、资金流、信息流有序运行和顺畅衔接，进一步降低运营成本，提升运行效率。笔者以为提升运行效率应侧重在交流沟通、衔接顺畅上下工夫，提高工作效率;在责任意识、职业道德上多培训，提高服务效率；在严格考评、逐步完善上提高执行效率。
一、加强交流沟通，建立顺畅沟通机制
加强内部岗位的交流沟通与协调，推进职责流程与制度的落实执行，建立顺畅的沟通机制。要注重工作标准的明确与行为规范的要求，每位员工应该结合岗位职责清楚地知道自己该做什么、怎么做，以及做不到、不该做而去做之后应承担的责任，如此才能建立优质高效的工作效率。交流沟通既要有上下纵向的制度程序，也要有执行者之间横向的职责分工，更要有切合实际运行的协调调整和创新实施，才能建立顺畅沟通机制，不断提高网络的营销与服务的应变能力，推动管理的高效运转。网络的快捷、迅速表现在远距离、大事件的处理与报道表述，而对于小区域、简单事件、快速处理的则显示不出其优越性。在具体营销与客户服务工作中，我们应该注重细节处理，高效执行。要实现与客户共创成功，践行两个维护，推动三大战略的实施，就应该树立严谨、细致的作风，以精益求精的精神，不折不扣的执行三大战略决策和工作部署，把小事做好，把细节做精，高效实施，快速执行。要将“注重细节、高效执行”这一理念贯彻到网络建设各项工作中去，不可忽视微小细节，努力追求工作质量的完美。
比如：某客户经理在市场拜访时，发现违规，是否一定等到拜访结束后，到单位利用网络进行沟通呢？笔者以为：客户经理除进行相关的宣传教育外，还应该视情节即时与对应的专管员、稽查中队、大队进行实时联系，商讨查处事宜，增强工作效率，强化市场的清理与净化，推动诚信经营等级管理。这里牵涉到责任划分与通讯费用问题，在网络建设全面提升的今天更应该注重科学合理地明确各岗位的工作标准、行为规范，适当调整费用，促进及时沟通，注重对一线的倾斜与经营管理的支持。
二、加强职业教育，增强岗位责任意识
加强职工思想教育，增强员工的岗位责任意识，是实现企业科学发展和落实“两个维护”的共同价值观的重要途径。员工的责任意识，是网络工作人员的责任心，是起码的职业道德要求。有没有责任意识、敢不敢负责任、能不能负责任，应该成为衡量工作态度、工作作风和工作成效的重要标志，是提高工作效率的保障。因此，要通过多种途径强化各级人员高效执行的责任意识。一要通过学习加深对《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》的认识和理解，站在讲政治的高度增强大局意识、责任意识，弘扬讲责任、讲效率、讲纪律的风气，增强企业执行效率；二要抓好基层员工思想认识，采取集中学习与会议教育等方法，加强职业教育，增强基层员工的岗位责任意识，做好本职工作，为企业的协调发展而共同努力。三要重视员工队伍建设，注重优秀员工的培养造就，通过职业道德教育与服务竞赛活动等，营造务实敬业的氛围，激发员工爱岗敬业，推进流程机制的高效运转。
诸葛亮是三国时期杰出的政治家、军事家，也是出类拔萃的管理家。《卧龙辅霸》给予高度评价与深刻分析，认为诸葛亮之所以取得重大成就在于他的“设身处地、换位思考”。这一管理决策理念也同样值得网络建设借鉴引用。垄断企业造就的竞争意识缺失仍然影响着一些人员，遇事马虎应付，办事无效率可言。对此，应加强职业道德教育，推行换位思考，切实增强责任意识。比如：客户投诉与咨询，接待人员应该“设身处地替他人着想，换位思考为客户服务”，除了解情况，给予相应的宣传解释外，还应及时帮助协调问题的处理解决。包括让客户发泄不满，让客户感到被重视，得到心理内在的安慰与满足，以不断提高客户的满意与忠诚。
三、加强监督考评，不断完善职责流程
监督考评要注重规章流程逐步调整与补充完善，通过对经济运行环节的监督管理，促进职责流程的细节改进与补充，推进流程规范落实和高效运转，形成高效执行机制。监督考评应结合营销管理，立足问题的发现与跟踪调查，查找内在因素，实施有效回馈，督促改进，力求从源头上予以根除，实现职责流程持续改进与完善，确保效率不断提高。营销服务中一些问题值得考评部门探索解决，卷烟滞销时，想到的是客户帮助解决，品牌、数量的推销明确无误，而奖励几乎没有；分配紧俏烟想到的是规范、是分类，对有帮助的客户倾斜甚少，卷烟营销在标准化、规范化的同时也应采取个性化的奖励措施，以提高客户经营的积极性和满意度。卷烟营销应以满足市场需求为前提，减少人为因素，保证货源供应稳定正常。当前货源紧缺、供需矛盾突出，影响一线人员的工作效率与客户的满意度。另外，客户经理服务客户的数量也高于上级规定的数量，影响客户经理的工作效率和服务质量，影响客户的满意与忠诚，建议增加客户经理配备数量，切实解决经营服务中的制约因素，提高网络服务客户的应变能力。
现行考核条款处罚明确，严格到位，而奖励模糊，甚至没有，影响员工积极性的发挥。奖惩分值值得商榷：一、二级考核的分值应有所差异，以示区别；奖惩分值每分的分值与员工收入（如客户经理每月1650元）的分解值16.50元存在差异，应该按员工收入的百分比分解同值。无证经营与假私非超的疑虑：客户经理拜访的规律性，使得一些违规者利用客户经理非服务时间、不在拜访线路上的空挡，销售“假私非超”；而无证经营专卖部门无法管理，只能由工商部门查处，以上情况的考核都应慎重。
网络建设的全面提升要求各部门、各岗位、各环节、全体干部职工始终保持昂扬向上、团结奋进的精神状态，严格执行网络的各项规章制度，抓落实、抓效率，构建高效执行的团队，努力打造企业的执行文化。如果员工责任意识不强、内部沟通不畅、监督考评不好，势必影响员工工作热情和工作效率，影响职责流程与制度的落实执行。因此，抓好队伍建设，特别是员工队伍的建设是构建高效执行团队，打造企业执行文化的关键。在实践中要切实解决基层营销管理中的各项矛盾问题，推进“讲责任、讲效率、讲纪律”，提高企业执行能力，努力践行两个维护，实现与客户共创成功，推动三大战略的实施。
