烟草在线专稿 随着烟草网络建设的不断深入和发展，“电话订货，电子结算，现代物流”的经营模式，得到了进一步的推广和运用。而“电子结算”作为网建工作的一个重心，已成为有别于其它传统结算方式的一种重要结算方式。但是行业在全面推广和运用电子结算的过程中，仍然存在着参与电子结算的客户少，电子结算成功率低等突出问题。本人就电子结算的现状，电子结算不成功的原因，以及解决的办法，谈一点个人肤浅的看法。
电子结算的现状
1、参与电子结算的客户少以我县卷烟营销部为例，我县卷烟营销部共有246户客户实行了电子结算，电子结算的客户占总客户数量的8.72％。
2、电子结算成功率低2006年1月1日至6月30日，我县营销部计划结算户数是2480户，实际结算户数为476户，扣款次数成功率为19.19%. 3、扣款金额少2006年1月1日至6月30日，我县营销部计划结算金额是2993466.50元，实际结算金额为431575.50元，扣款金额成功率为0.82%.二、电子结算不成功的原因1、电子结算的途径太过单一。受技术条件的限制，目前只有部分银行能够实行电子结算，较多经营户特别是地处农村的零售客户存款地点一般选择信用社或邮政存储。
3、客户多认为电子结算比较麻烦。由于电子结算需要提前向银行存储一定的金额，对离银行较远的客户，他们感觉比较麻烦，再加上天气炎热或下雨等原因，因此很多客户都不太愿意去银行存款。
4、对电子结算的方式不习惯。受传统观念的影响，很多经营户习惯于现款现货，或赊销的方式。电子结算，特别是对于农村的经营户来说，还是一个新鲜事物。目前多数客户并不习惯使用信用卡，特别对在线代扣这种先款后货的方式很不习惯。
5、对扣款的准确性不太放心。由于电子结算在实施过程中透明度不高，在线代扣实行的又是先款后货的方式，因此客户普遍存在对扣款准确性不太放心的问题。
6、产生多余费用。由于办理银行卡需要缴纳10元钱的年费，所以很多经营户都不愿意去办理。
7、电访在订货结束后，电访员有时会忘记将客户的订购金额告知客户，从而导致客户帐户上余额不足，不能实现电子结算。
8、部分客户反映银行的服务态度很差，让人难以接受，特别是在存款过程中，部分银行工作人员会及其不耐烦。同时，遇到什么问题也不能及时准确的进行解释。
9、送货人员服务意识淡薄。送货人员在进行送货过程中，不等客户对卷烟品种及数量进行清点，就匆忙离开。这也是客户对在线代扣先款后货的支付方式不放心的一个原因。
10、多数客户的资金有限，而用于结算的银行帐户又无法透支，往往差一点金额而导致扣款无法成功，客户不得不重新从银行取款来结算，使双方都觉得麻烦。
11、客户存款不及时。经营户不在规定时间前及时预存款到银行帐户，而导致帐户资金不足而无法扣款成功。
12、人手不够。经营户忙于生意，时常因人手不够，而无法去银行存款。
改进措施及建议
1、增加电子结算的有效途径针对电子结算途径单一的问题，可以积极与工行、建行和信用社等金融部门联系，括宽电子结算的途径，有效增加电子结算的客户数量。
2、加强对电子结算的宣传、引导和督促工作对未实行电子结算的客户，做好电子结算的宣传工作，重点宣传电子结算的优点和传统结算方式的缺点，对已实行电子结算的客户，重点做好引导和督促工作，做到“事前提醒和事后督促”，随时提醒客户注意帐户余额，和当天订货金额，确保电子结算的成功。
3、加强对电子结算流程的宣传目前较多实行电子结算的客户，并不了解电子结算的流程。导致客户经常出现不在规定时间内存款、对扣款的准确性担心等情况。通过加强对电子结算流程的宣传，使客户了解电子结算的流程，从而在一定程度上消除客户的顾虑。
4、增强送货员的服务意识和态度送货人员要以更好的服务和态度，对待电子结算的客户。在送货过程中，要耐心等待客户将卷烟品种、数量及金额核对完毕后才能离开，使客户对电子结算能够完全放心。
5、加强与金融部门的协调和沟通加强与金融部门的协调与沟通，对客户反映的服务态度差等问题进行及时反馈。另外可建议金融部门开辟专门的窗口接待进行电子结算的客户，或优先受理电子结算客户的业务。
6、提高电访员工作的精细化程度通过提高电访员在工作中的精细化程度，将订货数量、金额，在电访过程中准确无误的告知经营户，并提醒客户及时到银行存款。另外，为确保实行电子结算的客户能有充裕的时间到银行存款，可以在呼叫次序和访送频率上进行合适调整。
7、在销售政策上给予倾斜对实行电子结算以及电子结算成功率较高的客户，可以在畅销卷烟的分配、货源的优先供应以及新品上市的选点等方面上给予一定的倾斜，以提高客户在电子结算上的积极性。
8、将客户分类与电子结算相结合将客户分类与电子结算相结合，对实行了电子结算以及电子结算成功率较高的客户，可以适当提升客户的分类等级。达到提高客户积极性的目的。
