烟草在线专稿　　电访员每天的工作，就是接打卷烟客户的电话，与客户沟通卷烟信息，接受客户的订单。半天多的时间里，每位电访员一般都要接打100多个客户订货电话，就要求电访员既能合理安排时间，掌握熟练的营销技巧，还要恰到好处地把握沟通交流时机，保证客户订单的准确无误。那么，怎么才能真正提高客户订单的准确率呢？

　　一是心中要有客户。电访员在接受订单时，要把客户的利益放在心中，做到心中装着客户，才能全身心投入工作，用心地为客户服务，也才能让客户觉得烟草对他们是多少关注的，没有因为订货量多量少而区别对待，更没有高高在上，爱理不理，这样，他们也会以心换心，会用销量和感谢来回报烟草公司的。所以，电访员只有心中有客户，用心对待每一位客户，急客户之所急，想客户之所想，工作才能做到细心到位，才不会出现订单错误。

　　二是胸中要有营销。电访员工作中半天多的时间里要接上百个的客户电话，从工作任务上是容不得她们长时间的思考和断断续的回答的，而是要求电访员做到心中有营销，心中有订单，要懂得引导客户进行订单操作，客户需要什么样的卷烟信息就能立即提供，客户需要什么样的货源，就能熟练地进行电脑下单。如果这时电访员仍时常出现卡壳，甚至需要援助工作就会大打折扣，订单的准确率也就无法得到保证。

　　三是口中要有黄金。很多时间，电访员的订单出现差错并不是她们对订单信息内容不了解，而是在工作中交流不到位。电访中，客户总是希望电访员能用他们恰当的语速语调和完整的意思表达，向他们介绍货源信息和订单变化情况，如果电访员因为口食零售或口齿不清，就会影响订货质量。同时，客户还希望每次拨打时都能听到电访员清脆的声音和甜甜的问候，电访员的态度表现也在很大程度上影响订单的准确率，如果电访员接受订单时急躁求快，首先就是催促客户赶紧下订单而草草了事，甚至有的连与客户核对的机会都没有，没有一语千金的营销观念，那么订单的准确率怎么能提高呢？

　　四是眼中要有笑容。我们都说，眼睛是心灵的窗口，良好的引导沟通往往可以起到事半功倍的效果。电访员在与客户沟通时，不是面对面的交流，客户是看不到电访员的表情和眼神，但他们能从电话另一边感受到，此时电访员眼中有笑容，传递给客户的也是微笑，双方沟通也会非常轻松和自然，配合也会很默契，而订单就这样顺利完成了。另一方面，电访员工作时一定要全神贯注，切不可东张西望，心猿意马，如果眼睛一直在周围游离，给客户的印象就是心不在焉，这样也是不能提高订单准确率的。

　　五是手中要有订单。电访员要想提高订单的准确率，就要手快、巧、能。快就是要能迅速地记录下客户需求信息，做到客户话落手停，一份准确无误的订单就在面前；巧就是要求电访员不但做到一边接听电话，一边记录信息，还要有手巧，巧用简写、速写，不丢三落四；能就是电访员不但有快手、巧手，还要不怕重复介绍和电脑录入工作索然无味，而是要勤练，做到熟能生巧，手中有订单，更要对订单软件系统熟练了解，遇有问题自己处理，既不耽误客户时间，也能提高订单的准确率。