烟草在线专稿　　访销员与客户经理，是烟草现代网建营销模式必不可少的两个主要岗位。一个是前台，一个是后台。一个靠的是声音，一个靠的是见面，将企业与客户紧紧的联系在一起，互补之下取得最好的营销效果。

　　现在大多数烟草公司采用的是集中访销，以笔者所在的湖北黄冈市烟草公司为例，就是以市级为单位，统一的程序，统一的库存，统一的管理，全市订单集中采集。而客户经理却是遍布十一个县（区）市场部，距离远，不可能每天见面沟通情况。那么如何在他们之间形成一种有默契、有规律而又行之有效的沟通方式，让各自的岗位职能发挥到最好呢？

　　首先从沟通的内容说起，访销员需要跟客户经理沟通的主要内容包括有：经营户的基础资料异动情况（比如电话号码更换、银行存折变更等等）、订货异常经营户反馈、经营户投诉情况反馈、市场信息反馈，虽然按理客户经理应在实访头天走访到户，提前掌握这些情况，但在实际操作中经营户往往会将这些信息传递给访销员。而客户经理需要跟访销员沟通的内容主要有：紧俏烟的分配形式及方法、解释口径的统一，宣传的重点品种等等。以上种种任一细节的不到位，都会直接影响到销售。

　　现代沟通的方式多种多样，我们需要思考的是哪几种方式最适合这两者的职业特点，访销员的特点是静止，客户经理的特点是走访。那么在众多联系方式中首当其中就是电话了。

　　电话联系快键、简便，但要注意的是时间掌握。访销员集中在一起，访销环境需要保持一定的秩序，不能互相影响，那么私人通讯工具当然不能随意采用，以免影响访销员正常的访销，因此，应该进行时段联系，比如访到一定的时候，进行定时联系，访销员和客户经理都对访销时和走访时碰到的问题提前集中进行相互反馈和处理，及时掌握最新的动态情况，不影响各自的正常工作秩序才为上策。

　　其二，是网上联系，网上联系又分为两种，一是内部邮箱以邮件的形式，二是CRM的日记形式。这两中也是相当重要的沟通方式。网上联系方式虽不及电话的简便及快键，，但胜在内容全面、经济、安全、有序，而且有痕迹，对于上级部门的工作检查相当有利。访销员都可以在当天工作结束后将当天的具体情况形成一份详细、具体的备忘录或是情况说明，以电子邮件形式发到对应的单位邮箱，便于区县营销部和客户经理查阅。还有访销员每日必做的工作日记都对当天的经营品牌异动情况、客户情况、工作小结有详细的纪录，客户经理可根据这些找出次日拜访的重点客户，也是他们周计划、月总结的重要依据。日记的另一好处还在于公开性。各级相关部门都可随时查阅，评测工作的进展情况。

　　无论是访销员还是客户经理，都有其重要性，不关乎谁轻谁重，也不在于谁大谁小，重要的是相互配合，将各自的长短进行互补才是最佳的选择。当然两者之间的沟通问题还要再进一步的进行思考。目前烟草行业正处于网建提升时期，访销员呼叫模式的改进还有按订单组织货源即将开展，我们都有必要在这条必经之路中结合实际找到最适合自己的操作方式。