烟草在线专稿　　客户服务部门作为卷烟营销部的核心领域，应在促进信息交流的基础上谋划营销战略。具体包括：对辖区市场进行分析研究，提出可行营销方案；针对市场竞争进行一系列工作，搜集情报、研究动向、提出对策；对市场的销售活动和售后服务工作提出指导性意见和改进方案，落实各项促销宣传活动。所以我们不仅要对目标市场进行细分，施之以有区别的营销方式，而且要时刻注意市场环境的细微变化并针对其采取相应措施，尤其是对现有客户的巩固和销售服务工作的及时跟进。

　　搞好客户分析工作。通过分析，使每个客户经理都能较好的掌握自己辖区内哪些是重要客户，哪些是主流分销群体，客户服务和营销的“关键点”是什么，客户的潜在因素在哪里。客户经理坚持每月一次客户营销分析，每季度一次客户分类评估的客户分析制度，不定期进行客户关系研讨，市场分析研讨。使客户经理学会分析数据，利用数据，提高了客户经理的分析能力。

　　在客户分析基础上制定拜访计划。客户经理认真研究客户分析中总结出来的各种情况，编辑成客户拜访计划工作系统，做成可筛选的电子表格，并进入计算机系统。系统包括拜访对象、拜访周期时间、营销和服务的内容的“关键点”，以此来指导客户经理的拜访工作。现在，客户经理都能根据当月工作安排，结合客户分析情况，很快做出月拜访计划，并将计划落实到每一周和每一天。拜访工作结束后，客户经理在例会上汇报当天计划完成情况，由市场部对其进行工作讲评。

　　对客户经理工作过程进行跟踪和指导。除通过建立规章制度、严格业务流程等来对客户经理进行管理外，还下大力度加强对客户经理工作过程的跟踪和指导。通过召开日例会、周工作研讨会、月营销汇报会、季市场分析会等例会制度，对客户经理进行讲评激励和业务技能培训。同时，客服部门负责人坚持每周一、五电话跟踪、二、三、四同拜访的工作制度，掌握客户经理执行计划状况，对客户经理进行一对一的指导。