烟草在线专稿　　二战著名将领巴顿将军有一次为了显示他对部下生活的关心，搞了一回参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

    “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。

　　“可是，将军……”士兵正准备解释。

　　“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”

　　“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

　　作为一名市场经理只有善于倾听，每当面对广大零售业户时才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事！
　　
　　在走访业户过程中，市场经理要学会多听，听业户怎么说。只有在确定知道业户完整的意见和想法后再做出反应，才能更好的理解、分析业户的想法。当然业户停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，其实这却是对业户的不尊重。
　　
　　虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。何为“乒乓效应”呢？所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。
市场经理要在平时走访过程中要高度重视“乒乓效应”这个例外，并好好的把它运用到实际工作中，这样有利于对业户想法的分析，最主要的是能够更好的引导业户说出自己内心的想法，有利于更好的与业户进行心与心的沟通,更好的开展营销工作。

　　让人把话说完这是对人一种最基本的尊重，只要我们对业户重视他就会义无返顾来支持你的工作，可见让业户把话说完在市场经理走访过程中较为重要的一环，让业户把话说完吧！只有那样与业户之间的沟通才能够更加融洽。