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| 给管理配上“情感”旋律 |
| 来源:烟草在线专稿 作者:仲成为 |
更新日期:2006-11-16 |
烟草在线专稿 企业是生产关系的集合体，而要将集合起来的劳动力形成一种合力，就必须靠管理来实现。在大力提倡以人为本的时代，给管理配上“情感”旋律不仅能使企业跟上时代发展的节拍，更是企业现实发展的需要。
中国烟草是国家垄断行业，从管理本身来讲，官本位思想在管理中长期存在。要想马上从官本位思想过渡到“情感”管理方面，对于管理层来说，确实是比较难做到的。产生此种现象的原因从管理层面来讲，就是领导还没有认识到“情感”管理会对公司发展产生多大的促进作用。那么“情感”管理究竟在企业经营中会产生什么样的效果呢？下面以通用公司为例作以简要分析。
通用电气公司总裁斯通是将“情感”管理引入通用公司、培养全体职工的“大家庭感情”的企业文化的第一人。自实行情感管理以来，公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访能负责的妥善处理。
例如通用公司的机械工程师伯涅特在一次领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，它找到顶头上司，而上司却无能无力，于是他便给公司总裁斯通写信，“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。
三天之后，他们补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他们却利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的带动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。
事情虽小，却能反映出通用公司的“大家庭观念”，反映了通用公司推行“情感”管理的决心和员工与公司之间的充分信任。难怪美国著名管理学家彼得斯将这个事件作为企业处理员工关系和广开言路的典范，编入他的著作。
此外，斯通在各种平常小事上的“情感”管理也是身体力行，率先示范。特别是对普通工人、出纳员和推销员，他有意亲近，微笑问候，甚至偶尔“家访”。
“情感”管理是一种开放式的有效管理，它洋溢着浓厚的人情味。其内容外延广阔，内涵丰富，富于应变性、创造性。实践证明，越是大型企业，其管理层次及难度就越大，也就是所谓的“大企业病”。这种情况下，在管理方面融入“情感”因素就会使管理更加人性化，更易执行。可以说它是医治企业官僚主义顽症的“良药”，也是减少内耗、理顺人际关系的“润滑剂”。
由于“情感”管理提倡领导与员工沟通的主动性，所以比传统的人事管理更能收集到职工易被埋没的意见和建议，这无论是对公司的发展还是对个人的发展前途都更加有利。一些有远见的企业家正是看中了这一点，积极引入“情感”管理体系。
以上这些“情感”管理在企业经营中产生的效果足以让我们烟草行业在经营管理中得到借鉴和启发。我们应该清醒地认识到，随着烟草行业逐步融入市场经济，那种官本位思想导致的管理层高高在上的老爷式的管理作风将一去不复返，同在一个企业，管理的重点是合作，是集中全企业员工的力量为国家、为社会、为企业创造利润，创造价值；最大限度的减少公司内部人际间的紧张关系，增强员工之间的信任，上下级之间的信任以及员工对企业的信任。只有做到这些，才是一名合格的领导。
目前，中国烟草行业的企业管理正向“情感”管理转变，“维护国家利益，维护消费者利益”是烟草行业的共同价值观，也是烟草企业管理的总思路。在此基础上，全国各烟草企业积极推进企业文化建设，致力于用柔性化的手段来管理企业，可以说中国烟草在探索“情感”管理方面已经选对了方向，同时也迈出了坚实的第一步。
现代企业管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的管理，而是一门融进了管理者对职工、对事业献身精神的独特的艺术。相信随着中国烟草企业在给管理配上“情感”旋律的同时，一定能超越自己，与和谐社会的旋律一起跳动，奏响自己的华彩乐章。
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地区来源: 烟草在线专稿 |
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