烟草在线专稿 近日，在《工人日报》上拜读了一篇为《今天的诚信就是明天的市场》评论，感觉到受益匪浅，该评论就目前社会所关注的焦点：房价问题发表了作者的一些真知灼见，很是到位。是的，现实中的房价问题，已成为世人所关注的焦点，高昂房价已像“过街老鼠”，令多少家庭背上了沉重的“十字架”而引起全社会的公愤和公众的声讨，同时，也影响了整个社会的和谐、协调发展。
笔者愚见，目前飞速增长的房价已经远远地超过了中国消费者收入的增长幅度，达到普通工薪阶层难以承受的程度。在地产商与开发商赚得脑满肠肥的时候，不知道有多少的购房者为了能建立自己的“安乐窝”而把青春和未来抵压给了金融机构及房产商。
该文中一番精采的评论引起了笔者的深思：如果一个企业只讲经济利益而忽视社会责任，则可能引发一系列社会问题，增加社会的负担。如果企业在谋求经济利益的同时，自觉履行道德义务，则可以树立良好的社会形象，提高自己产品和服务的声誉，从而达到树立企业经营形象与增加经济利益的目的，很是能引起人一番深思。在目前的市场运作中，良好的社会环境已经给房地产行业提供了非常丰厚的利润空间，规范操作亦可获得较佳的经济效益。开发商理应承担社会义务，注重社会效益，以合理的房价向客户提供高品质的住房，绝不能只考虑自己赚钱，甚至以牺牲消费者的利益为代价。
高额房价在开发商牟取了暴利的同时也招来了责难声一片，从而也影响了其经营形象和社会形象，不利于地产业的健康发展。由地产业的这种情况我们想到了烟草行业目前的境况，烟草行业，是一个法制化垄断的行业，和市场经济毕竟还有一段距离，但随着行业改革的不断深化，笔者相信，烟草行业和市场的距离也会在不断地缩小。因此，烟草行业在日常的市场运营中，也应该以强化自己的社会责任为已任，树立好行业的服务与经营形象，以此来达到更好地和谐市场、和谐客我关系的目的。
但随着烟草企业重组、卷烟牌号整合后，卷烟的供需矛盾在原有的基础上进一步加剧。特别是一些低档牌号的卷烟，更是杯水车薪，满足不了市场需求。
当然了，作为烟草商业企业及工业企业和地产商一样，获取更大的利润是无可厚非，但我们不愿是看到这些利润是以牺牲消费者的忠诚度与满意度为代价的。因低档卷烟利润空间越来越小，所青睐的企业是越来越少，有的甚至把它当作是生产的“包袱”。当然了，这个“包袱”就是终端低档卷烟消费者的满意度，把这个“包袱”甩了，永远的客户忠诚，也许就是烟草行业一厢情愿的梦幻而已。
现在的卷烟销售市场，卷烟的档次是越来越高，和房地产价格的一路走高真有异曲同工之处。因此也带来了卷烟销售市场的“高压低缺”的怪现象，从而致始企业的库存得不到良性的周转，社会库存得不到有效的循环，低档烟消费群体的需求得不到满足这一结果，当然造成这样的结果，也是烟草行业缺乏社会责任意识、并没有完全践行“两个至上”所造成的。
俗话说：将欲取之，必先予之。消费者的满意度是建立在双方友好合作的基础上的。一个只考虑自身利益，而置消费者利益于不顾的产业，很难实现持久的消费忠诚。其最终也也只能遭到消费者的唾弃。现在假冒烟的死灰复燃，烟丝、烟叶的大量流入低档烟市场，无不处处给烟草人敲响了警钟。有需求才有市场，这是千古不变的定律。这些不良情况的存在，就好像烟草行业这具健康肢体上的一个小小肿瘤，如不引起重视、及时加以清除，就有可能出现病变的危险，从而危及到行业的市场主体地位。
人为地提高卷烟销售结构，减少低档卷烟的产量，就等于是拔苗助长，不仅不利于行业的健康发展，更容易带来负面影响而损害烟草行业的经营形象。按照我国的国情，是不是普通的消费者像能接受高额的房价那样来接受越来越高档次的卷烟了？让我们为低档卷烟的消费群体来算一笔帐，低档卷烟的消费群体，一般是基本上没有经济来源的、相对弱势的消费群体，其中，农村的消费者占大多数，这些依靠土地生活的消费者，唯一的经济来源就是能把粮食变为现金。而在经济相对较好的江苏部分地区，一斤小麦的价格为0.7元左右（这是现在的价格，前几个月更低），按照一名普通的卷烟消费者，一天抽一包的最低档次每包为1.5元的卷烟来计算，一年就要抽掉相当于近八百斤的粮食。这可是一亩小麦一年的收成，总不能让他们光抽烟不吃饭去喝西北风吧。扪心自问，作为低档卷烟的消费者，再去提高档次，提高结构，他们能抽得起吗？抽不起怎么办，那只能去选择一些劣质卷烟、假冒卷烟、烟丝、烟叶了，为什么呀？就因为这个便宜。事实如此，现实也是如此，对一个行业而言，如果没有真正的社会责任感，你拿什么去叫消费者满意、叫消费者忠诚。
对一个企业而言，承担一定的社会责任，并不是对企业的苛求，这也是企业键康发展的需要，同时也是企业回报社会的一种职责。企业在日常的经营工作中，赚取更多的利润，其本身是无可厚非，但是这些利润赚得要心地坦然，不能失去了最起码的道德意识，把利润的法码建立在别人的痛苦上，更不能在这个和谐的大家庭中增添一丝不和谐的音符，给整个社会增加负担。现在举国上下都在讲和谐社会的建设，消费者不满意，哪能出现和谐的音符，必须强调，强化企业的社会责任，是实现企业自身可持续发展的有效途径，也是构建和谐社会的重要内容。因此，企业在日常的运营工作中，一定要勤于开动脑筋，善于换位思考，真正以满足消费者需求为己任，而不是一味地考虑自身利利，增强社会责任意识与公德意识。为整个社会作想，为企业的未来作想，脚踏实地的做好当前工作，要知道：今天的诚信，就是明天的市场。
