| 福建平和局加强“一十百千万”零售终端建设 | | 来源:烟草在线平和消息 作者:叶淑强 | 更新日期:2006-8-24 | 烟草在线平和消息 为提升卷烟零售终端形象，提高零售客户经营素质，提升烟草商业企业客户服务能力，福建平和烟草出台《“一十百千万”零售终端建设实施方案》，切实加强零售终端建设。
针对创建“一十百千万”零售终端建设的组织领导，平和烟草成立工作领导小组，下设办公室，具体负责该项工作实施的协调、督促和指导。
该项工作分为四个阶段实行：第一阶段：选址、照相、统一终端形象。确定所选区域、零售客户数量；进行改造前的店面形象照相及零售柜台破损情况摸底；统一零售终端形象设计维护。第二阶段：提升客户服务水平。发动“三员”共同塑造零售终端形象；制作经营指导书；引导零售客户重视并主动维护终端形象。第三阶段：提高零售客户经营素质。加强零售客户培训；提高客户自觉执行明码标价意识；促进零售客户交流学习。第四阶段：成效评估与总结。对“一十百千万”创建工程零售客户形成改造个案记录；进行终端形象维护成效评估。
对此项工作开展，县局（营销部）将定期不定期地组织相关人员加强对工作的抽查，对形象维护过程中存在问题，根据实际情况及时进行调整。
县局（营销部）希望藉此工作开展锻炼“三员”队伍客户服务能力，不断提升并塑造整洁、美观、统一的零售终端形象，树立烟草商业企业形象，增进与零售客户情感交流，密切客我关系。 |  打印本页 |
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